Imagina que estás emocionado por tu próximo viaje, has hecho todos los arreglos necesarios y estás listo para despegar hacia tu destino soñado. Sin embargo, al llegar al aeropuerto, te encuentras con la desagradable noticia de que tu vuelo ha sido cancelado o retrasado significativamente. La frustración y el estrés pueden ser abrumadores en tales situaciones, aunque también puede ayudarte a hacer amigos (recuerda, podeís confraternizar porque a todos os ha pasado lo mismo).

Aún así, hay buenas noticias: la Directiva EU261 de la Unión Europea está diseñada para proteger los derechos de los pasajeros en casos de interrupciones en los vuelos. En este artículo, exploraremos en detalle qué es la Directiva EU261 y qué acciones puedes tomar si te encuentras en esta situación.

¿Qué es la Directiva EU261?

¡Hora de la lección en derecho! La Directiva EU261, oficialmente conocida como Reglamento (CE) n.º 261/2004, es una legislación de la Unión Europea que establece los derechos de los pasajeros aéreos en caso de cancelación, denegación de embarque y retrasos significativos en los vuelos. Fue adoptada en 2004 con el objetivo de proteger los intereses de los pasajeros y garantizar un trato justo por parte de las aerolíneas.

Esta directiva se aplica prácticamente a todos los vuelos que tocan la Unión Europea, es decir, que ocurran dentro de ella y que lleguen (excepto para aerolineas no europeas) o salga (independiente de la aerolinea) de algún país de la UE.

Tus derechos según la Directiva EU261

Reembolsos

• Si se ha cancelado tu vuelo, tienes derecho a la devolución completa del precio del billete, además de los billetes de los vuelos adicionales en caso de que no sea un vuelo directo y no sean reservas independientes.
• Si se ha retrasado tu vuelo, puedes tener derecho a la devolución completa del precio del billete, con las mismas condiciones que en el caso de cancelación, aunque depende de cuanto tiempo haya sido el retraso.
• Si te han denegado el embarque por overbooking.

Compensaciones

Además del reembolso, puedes solicitar una compensación monetaria, que varía dependiendo de la distancia del vuelo, sí:

• Tu vuelo se ha cancelado 14 días antes de la salida programada.
• Tu vuelo se ha retrasado más de 3 horas
• Has llegado más de 3 horas tarde porque no has podido llegar a un vuelo de conexión

Ten en cuenta que no recibirás compensación, si la cancelación o el retraso han ocurrido por causas extraordinarias, como por ejemplo, inclemencias meteorológicas.\n

Asistencia

En cualquiera de los casos, la aerolínea está obligada a ofrecerte asistencia adecuada en forma de comidas, bebidas, alojamiento y transporte desde y hacia el aeropuerto si es necesario, dependiendo de la duración del retraso o la cancelación.

Vale, pero ¿cómo puedo ejercer mis derechos?

Si te enfrentas a una cancelación o retraso importante de tu vuelo, aquí hay algunos pasos que puedes seguir para ejercer tus derechos:\n

1. Mantén la calma: Aunque la situación puede ser frustrante, es importante mantener la calma y recopilar toda la información relevante sobre la situación, como la causa del retraso o la cancelación.
2. Habla con la aerolínea: Comunícate con el personal de la aerolínea en el aeropuerto y explícales tu situación. Pregunta sobre las opciones de reembolso, reencaminamiento o compensación.
3. Documenta todo: Toma notas detalladas de todas las interacciones con la aerolínea, incluyendo nombres de empleados y números de referencia.
4. Guarda tus recibos: Si incurres en gastos adicionales, como alojamiento o comidas, guarda todos los recibos. Estos gastos pueden ser reembolsados por la aerolínea.
5. Presenta una reclamación: Si sientes que la aerolínea no está cumpliendo con tus derechos según la Directiva EU261, presenta una reclamación formal por escrito. Asegúrate de incluir toda la documentación relevante.
6. Contacta a una autoridad de aviación: Si la aerolínea no responde de manera satisfactoria o si tu reclamación es rechazada injustamente, puedes contactar a la autoridad de aviación civil de tu país o de la Unión Europea para obtener ayuda.

Como cada caso puede ser complejo y distinto, la mejor forma de como proceder es usando el siguiente formulario de la Unión Europea, donde podrás saber más sobre que hacer y como hacerlo.